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无线网卡常见问题排查指南

无线网卡识别、Wi-Fi连接、网络故障及热点分享排查说明

排查前的准备

当无线网卡出现无法识别、无法连接 Wi-Fi 或无法正常上网等情况时，可以先检查网卡的 USB 接口连接情况，再根据电脑显示的网络状态，逐步排查驱动程序、网络参数及 Wi-Fi 连接设置。

一、未检测到网卡，如何处理？

第一步：进入网络连接，查看是否显示网卡信息。

以 Windows 系统为例，可以通过以下两种方法进入网络连接页面。

方法一：使用快捷指令

按下键盘上的 Win + R 组合键，打开运行窗口，输入 NCPA.CPL 并按回车，即可进入网络连接页面，查看网卡信息。

图1：通过运行窗口快速进入网络连接

方法二：通过控制面板进入

打开电脑控制面板，依次点击“网络和 Internet”→“网络和共享中心”→“更改适配器设置”，查看是否显示网卡信息。

图2：通过控制面板查看网卡信息

第二步：如果没有显示网卡信息，请检查以下项目。

1. 检查无线网卡是否插紧，建议优先将网卡插入电脑主机后置 USB 接口。

2. 检查驱动程序是否安装。如果尚未安装驱动，可以前往绿联官网的下载页面获取对应驱动，或联系客服咨询获取方式。

二、可以连接 Wi-Fi，但显示无 Internet 网络

如果无线网卡已经连接 Wi-Fi，但电脑仍然无法正常访问互联网，可以依次检查驱动程序、代理设置、网络参数和当前网络环境。

第一步：检查网卡驱动程序

鼠标右键点击“开始”，打开“设备管理器”，进入“网络适配器”，找到对应网卡的识别名称。右键点击“属性”，进入“驱动程序”页面。可以将该页面截图提供给客服，查看驱动程序是否为最新版本。

图3：查看网卡驱动程序信息

第二步：检查代理服务器设置

确认驱动程序正常后，进入 Windows“网络和 Internet”设置，找到“代理”，检查是否启用了代理服务器。如果已启用，可以尝试禁用代理后重新连接 Wi-Fi。

图4：检查代理服务器设置

第三步：检查 WLAN 网络参数

找到网卡对应的 WLAN 连接，点击“详细信息”，检查 IP 地址、子网掩码、默认网关和 DNS 等网络参数是否正常。

如果 IP 地址以 169 开头，说明网卡没有从路由器获取到 IP 地址。家庭网络可以尝试断开 Wi-Fi 后重新连接；如果是在公司网络中使用，需要联系网络管理员确认是否需要绑定网卡 MAC 地址并开通上网权限。

图5：查看 WLAN 网络参数

第四步：更换网络环境进行测试

在手机能够正常上网的情况下，可以开启手机热点，让无线网卡连接手机热点，测试是否能够正常访问互联网。

三、无法连接到这个网络

如果电脑提示无法连接到指定 Wi-Fi 网络，可以按照以下步骤逐项检查。

1. 检查驱动程序

打开“设备管理器”→“网络适配器”，找到网卡的识别名称，右键点击“属性”，进入“驱动程序”页面。可以将页面截图提供给客服，查看驱动程序是否为最新版本。

图6：检查网卡驱动程序

2. 靠近无线路由器进行测试

确认驱动程序正常后，可以将网卡移至无线路由器附近，再尝试连接路由器的 Wi-Fi 网络。

3. 检查 Wi-Fi 网络名称

建议检查 Wi-Fi 名称是否包含中文或特殊符号。可以尝试将网络名称修改为英文字母、数字或两者组合，再重新连接测试。

4. 确认公司网络权限

如果网卡在公司网络中使用，需要联系网络管理员确认是否需要绑定网卡 MAC 地址并开通联网权限。

5. 更换 Wi-Fi 网络测试

尝试连接手机热点或其他 Wi-Fi 网络，检查是否能够正常连接，以进一步排查问题。

四、未识别的网络

如果电脑显示“未识别的网络”，可以从 USB 接口、驱动程序和 IP 地址设置三个方面进行检查。

1. 检查 USB 接口

建议将无线网卡直接插入电脑机箱后置蓝色 USB 3.0 接口。

2. 检查驱动程序

进入“设备管理器”→“网络适配器”，找到网卡的识别名称，右键点击“属性”并查看“驱动程序”页面。可以将页面截图提供给客服，查看驱动程序是否为最新版本。

图7：检查网卡驱动程序

3. 检查 IP 地址和 DNS 设置

检查是否存在手动设置 IP 地址错误的情况。家庭网络可以选择自动获取 IP 地址和 DNS 服务器地址；如果使用公司或学校网络，请联系对应的网络管理员确认设置要求。

图8：查看网络连接状态

五、网速慢

如果无线网卡的网络速度不理想，可以优先检查 USB 接口、当前连接的 Wi-Fi 频段以及路由器与电脑之间的障碍物。

1. 检查网卡连接的 USB 接口

建议优先将无线网卡插入电脑主机后置 USB 接口，再测试网络速度。

2. 检查 Wi-Fi 频段

如果使用的是支持双频 Wi-Fi 的网络，建议优先尝试连接 5G 频段，并对比实际网络表现。

图9：查看无线网络连接状态

3. 注意墙体对无线信号的影响

原文建议：2.4G Wi-Fi 建议只穿一堵墙，5G Wi-Fi 不建议穿墙。可以尝试调整电脑与无线路由器之间的位置，减少墙体阻隔后再次测试。

六、网卡热点分享教程

以下介绍两种热点分享方法，可以根据实际使用情况进行设置。

方法一：Windows 11 开启移动热点

1. 打开 Windows 11“设置”，进入“网络和 Internet”→“移动热点”。

2. 在“共享我的以下 Internet 连接”选项中，选择可以正常上网的网卡网络连接名称。

3. 打开移动热点开关，点击“编辑”，设置热点网络名称、连接密码和 Wi-Fi 工作频段，然后点击“保存”。

图10：Windows 11 移动热点设置

4. 手机或平板打开 Wi-Fi，找到设置好的热点并连接。连接后，可以在移动热点页面查看已连接的手机信息。

图11：在手机或平板上连接共享热点

方法二：使用猎豹免费 WiFi 软件

1. 在浏览器中搜索并下载猎豹免费 WiFi 软件，完成安装。

2. 打开软件，点击“修改”，输入 Wi-Fi 名称和密码，再点击“确定”。

3. 在手机或平板上打开 Wi-Fi，连接设置好的无线网络即可。

图12：使用猎豹免费 WiFi 软件设置热点

温馨提示

如果按照上述步骤仍无法解决问题，建议整理当前网络状态、网卡识别信息及驱动程序页面截图，以便进一步排查。涉及公司或学校网络权限的情况，请联系对应的网络管理员进行确认。